软考高项总结：第23章组织通用管理

一、人力资源管理

（一）人力资源管理基础

（二）工作分析与岗位设计

1、工作分析是对组织分工和分工内容进行清晰的界定，让任职者更清楚工作的内容，甚至未从事过某项工作的人也能清楚该工作是怎样完成的。如果岗位工作内容和工作设置不是最优的，则需对工作的内容进行重新界定，这就是岗位设计。

2、岗位设计是确定完成工作的方式、所需要完成的任务，以及界定该项工作在组织中与其他岗位工作的关系的过程。为了更好地进行岗位设计，需要全面了解现有的岗位工作，发现工作设置上的问题。岗位设计是把工作内容、从事工作所需的资格条件和薪酬结合起来，从而满足员工和组织建设与发展需要。

（三）人力资源战略与计划

人力资源战略是确立人力资源管理的规划方向，明确组织人力资源管理的战略定位。人力资源计划则是人力资源战略的短期体现，是预测未来一定时期的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。

（四）人员招聘和录用

（五）人员培训

（六）组织薪酬管理

二、流程管理

（一）流程基础

1、业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2、流程的基本要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值。

3、流程的特点主要包括：目标性、内在性、整体性、层次性。

4、战略执行保障体系具体包括以下三层：